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23/10/2011
Oi Pessoal,
Participar do grupo de MVPs tem sido uma grande honra. Os eventos e discussões engrandecem minha vida profissional e motivam para fazer cada vez mais pela comunidade. Essa atitude é, sem dúvida, reconhecida pelo mercado que muitas vezes nos abre novas oportunidades. Isso aconteceu comigo há algumas semanas quando participei de um processo seletivo na Microsoft para o time de Business Solutions, o qual fui bem sucedido.
Nos próximos dias deixarei de ser MVP, mas minhas contribuições com a comunidade continuarão, porque isso está intrínseco em cada um que faz parte desse grupo, onde quer que esteja.
Agradeço a oportunidade, conhecimento e principalmente o convívio com cada um que utiliza esse canal.
Continuem contando comigo no que precisarem.
Abraços,
Carlos Amorim Junior
Dynamics CRM MVP
http://www.dynamicscrm.com.br
05/09/2011
Olá Pessoal,
Esse ano novamente o Dynamics CRM marcará presença no maior evento da Microsoft na América Latina, o Teched 2011.
O evento diminuiu em número de dias, mas não em palestras que somam quase 200 com palestrantes nacionais e internacionais.
O Dynamics CRM terá uma apresentação voltada à versão online que cobrirá as funcionalidades operacionais e customizações, todas feitas ao vivo. Será uma palestra prática voltada aos públicos técnico e não técnico.
Abaixo o descritivo:
COS202 | Visão geral do Microsoft Dynamics CRM OnlineVeja como entregar à sua empresa um sistema de marketing, vendas e serviços totalmente familiar, inteligente e conectado, sem que para isso precise se preocupar com fatores como: equipamentos, administração e sazonalidade. Aproveite para conhecer as novidades da versão 2011 e os recursos que estão fazendo a cabeça de quem utiliza CRM no dia-a-dia. Palestrante(s): Carlos Amorim Junior
29/09 11:20
29/09 12:30
Aguardo vocês!
Carlos Amorim Junior
31/05/2011
Oi Pessoal,
Há alguns dias, participei de uma discussão sobre o título desse post e fiquei pensando como responderia a essa pergunta, porque de fato é uma questão interessante. Então vamos lá!
Não entrarei no mérito conceitual da estratégia, mas olhando especificamente para o Dynamics CRM, não fica difícil demonstrar que há um enorme ganho com a adoção de uma solução de CRM capaz de se integrar com uma plataforma de produtividade consolidade como o Microsoft Office.
Para conhecermos mais do cliente, precisamos registrar todo histórico de atividades, emails, contatos, compromissos, tarefas, campanhas, etc. Isso é fundamental para que seja possível "processar" os dados e transformá-los em informações estratégicas de negócio para tomada de decisões, certo? Mas todos concordamos que convencer o usuário a registrar tudo isso é uma missão complicada. Nesse cenário, a produtividade vem com a sincronização de grande parte dos itens de/para o Outlook. Mesmo o que não é sincronizado, pode ser convertid em itens do CRM que já vem praticamente preeenchidos. Isso não torna o processo mais prático e consequentemente com maior possibilidade de adoção?
Usando ainda o exemplo do Outlook, temos a combinação dos dados oriundos do CRM com as funções da ferramenta como formatação condifional, acompanhamento, pinagem de views, categorização, entre outras, que tornam a vida de quem tem que fazer relacionamento com o cliente muito mais ágil.
Outro ponto importante é que as áreas de vendas, marketing e serviços estão no topo da rotatividade de funcionários nas empresas, então, nada melhor do que fornecer a quem entra uma interface intuitiva, amigável e sobretudo fácil de se aprender. Imaginem o quanto conseguimos reduzir de custos somente por conta disso.
Falando um pouco de ROI, de fato não há formula mágica. O que o Dynamics CRM oferece são canais de registro de respostas de campanha para que consigamos lá na frente contrapor o investimento em relação ao retorno obtido, mas para isso, precisaremos registrar, e nessa atividade, cairemos no item anterior porque teremos formas práticas, intuitivas e amigáveis para realizá-la.
Carlos Amorim Junior
"Participe! A comunidade precisa de você."
http://www.dynamicscrm.com.br 28/04/2011Talvez o maior desafio das empresas modernas seja crescer de modo sustentado. Em se falando do nosso país, temos ouvido há algum tempo que o Brasil "é o País do futuro", "as oportunidades estão aqui" e "a hora é agora". Temos acompanhado vários líderes políticos internacionais afirmando que "é bom investir aqui". E melhor do que falar de nós mesmos, é termos a visão de outros a nosso respeito, não é mesmo? Além de toda essa imagem positiva que o País tem passado, olhando com atenção para o momento presente, temos inúmeros projetos acontecendo que colocarão o Brasil ainda mais em evidência. Entre eles estão: PAC, pré-sal, olimpíadas, projeto banda-larga e copa do mundo. Já que Brasil é a bola da vez, não podemos deixar de pegar carona e tirar proveito desse momento tão promissor. Mas como fazer isso? Há pouco tempo, o Gartner divulgou as tendências tecnológicas para 2011, e em 2º lugar no ranking apareceu a necessidade de análises avançadas dos dados empresariais. Isso nos leva a crer que não precisamos necessariamente procurar oportunidades mágicas ou negócios milionários, mas sim analisar o que temos e nos preparar, afinal, a demanda não virá, ela já chegou! Conhecendo mais profundamente nossos clientes e o que precisam, poderemos ofertar produtos e serviços na dose e horas certas. Mas como sermos assertivos a esse ponto? A resposta é: através de CRM. Sabemos que a sigla CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios apoiada por tecnologia, com a finalidade de gerenciar o relacionamento com clientes. Mas, na prática, um sistema de CRM eficiente não gerencia apenas os clientes, mas todo tipo de relacionamento existente em um panorama de vendas e que poderá direta, ou indiretamente, contribuir para dois objetivos: conquistar e fidelizar clientes. E, para que esses objetivos sejam alcançados com eficiência, tal sistema precisa ser construído com base em pilares sólidos, como: • Familiaridade: talvez esse seja o fator mais importante para o sucesso de uma estratégia de CRM, pois para extrair inteligência de negócio, primeiro é necessário alimentar o sistema com informações oriundas de diversas fontes, sendo a principal delas o usuário. E, caso a interface não seja familiar e simples de usar, os usuários pouco a pouco acharão subterfúgios para não adicionarem o que sabem e a riqueza dos detalhes será perdida. A familiaridade também exerce uma força muito positiva sobre a rotatividade de colaboradores que muitas empresas sofrem. É fundamental que a interface de trabalho para quem está chegando seja algo que não demande uma capacitação avançada. • Inteligência: um dos maiores desafios para as empresas é convencer os colaboradores a compartilhar suas informações em um sistema de CRM, por considerarem inteligência pessoal de negócio e não terem nenhuma intenção de compartilhá-la, mas quando percebem os benefícios na gestão de seu próprio trabalho e, principalmente, o aumento dos ganhos mesmo sobre aqueles clientes que pensavam ter aproveitado todas as oportunidades, esse pensamento é quebrado! • Conexão: na dinâmica dos negócios, não é possível imaginar um sistema desconectado de outros na empresa, muito menos sem a capacidade de integração com editor de texto, planilha eletrônica e central telefônica. Além disso, é essencial que o colaborador consiga utilizar o sistema mesmo desconectado da empresa, afinal, boa parte da força de vendas é externa. Adicionalmente, é desejável que seja ofertado no modelo de nuvem, permitindo à empresa expandir ou diminuir, de acordo com o planejamento, mas pagando apenas pelo volume utilizado. Esse, entre outros benefícios, possibilitará que organizações de pequeno e médio porte também tenham acesso a um CRM, sem que para isso precisem de infraestrutura ou suporte especializados. Agora sim, proporcionando produtividade aos colaboradores, conhecendo profundamente os clientes, gerenciando oportunidades com eficiência e, principalmente, tomando decisões baseadas em informações, estaremos preparados para o momento especial que o Brasil vive. Fonte: http://www.decisionreport.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=8954&sid=15 []´s Carlos Amorim Junior
"Já ajudou a comunidade hoje?"
http://www.dynamicscrm.com.br 08/03/2011Oi Pessoal, Retornei há poucos dias do MVP Global Summit que aconteceu em Seattle – Estados Unidos. Como foi meu primeiro summit(espero que de muitos…rsrsrs) tudo foi novidade, começando pelas jornadas diárias de sessões específicas sobre o Dynamics CRM até os contatos pós-convenção com o time do produto que estava sempre conosco dentro fora do campus. Foi sensacional! Estar em contato com quem faz o CRM é algo engrandecedor. Poder estar frente a frente com essas pessoas, passar feedback do produto, pedir melhorias, saber o que vem pela frente e agradecer pela evolução do que temos tido é algo que não tem preço. Na oportunidade, a equipe da Microsoft Corp. resolveu fazer um vídeo que promove o programa de MVPs e advinhem? Fui um dos escolhidos, o que me deixou muito feliz, porque isso pode estimular outras pessoas da América Latina a serem MVPs de CRM, pois por aqui temos apenas eu do Brasil, Pablo Peralta do Uruguai e Jimmy Larrauri do Peru, poucos não acham? Precisamos reforçar essa equipe… No vídeo, tive o prazer de “bater um papo” com figuras super conhecidas como Joel Lindstrom(USA), Juli Yack(USA) e Guy Riddle(Austrália). Foi realmente um momento especial por sentir que ali estava representando o Brasil. Tudo isso só me fez renovar as energias para continuar me colocando à disposição da comunidade. Abaixo o link do vídeo e do artigo publicado no blog do time do produto na data de hoje. Mais abaixo, a foto oficial(nem tanto) de todos os MVPs de Dynamics CRM que foram ao Summit 2011. Publicação: http://blogs.msdn.com/b/crm/archive/2011/03/08/crm-mvps-talk-about-the-mvp-program.aspx Vídeo direto: http://www.youtube.com/watch?v=LyCQbq4rXGs&feature=player_embedded 
Foto dos MVPs de CRM(atenção para a minha camisa…yeeesssssss): 
[]´s Carlos Amorim Junior
"Já ajudou a comunidade hoje?"
http://www.dynamicscrm.com.br 27/02/2011Oi Pessoal, Essa semana estou no MVP Summit na sede da Microsoft em Seattle, em contato com o time que faz o Dynamics CRM e participando de várias palestras sobre o produto. Por essa razão, não conseguirei blogar nem responder emails com muita agilidade. Na próxima semana retorno com minhas atividades normais do site. []´s Carlos Amorim Junior
"Já ajudou a comunidade hoje?"
http://www.dynamicscrm.com.br 18/02/2011Oi Pessoal, Muita gente me pergunta se o Windows Phone 7 oferece suporte ao Dynamics CRM, então resolvi escrever um pouco a respeito para clarear os pensamentos de quem tem as mesmas dúvidas. Na verdade o que de fato mudou? No antigo Windows Mobile, o desenvolvimento de clients era no formato tradicional winforms, com .NET na linguagem desejada pelo desenvolvedor. Já no Windows Phone 7, o client está baseado em Silverlight, portanto se você já um desenvolvedor Silverlight já está capacitado a desenvolver aplicações para WP7. Neste cenário o que de fato muda? Apenas o modo de desenvolver, mas o acesso continua disponível a ambas as formas(SOA e WCF no 2011). Alguns parceiros já estão oferencendo suas soluções baseadas no WP7. Baixei no marketplace um client interessante para o CRM chamado Resco Mobile CRM que possui uma versão gratuida chamada Light. Abaixo uns prints da interface: 
Andei testando e gostei dos resultados, principalmente graças aos avanços do sistema operacional que digo de passagem, está fantástico! []´s Carlos Amorim Junior
"Já ajudou a comunidade hoje?"
http://www.dynamicscrm.com.br |
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Carlos Amorim Junior
MBA em pela Fundação Getúlio Vargas.
Acumula experiência em soluções Microsoft de infra-estrutura,
desenvolvimento e negócios há mais de 10 anos.
Foi nomeado o primeiro MVP em Dynamics CRM da América Latina.
Atua como arquiteto de soluções Microsoft na cidade de São Paulo.
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