Microsoft Dynamics CRM´s Scrapbook

By Carlos Amorim Junior

Olá,

Há alguns dias, circulou na grande rede um artigo entitulado “Top Ten Reasons why your CRM should be Microsoft Dynamics CRM” (http://www.your-story.org/top-ten-reasons-why-your-crm-should-be-microsoft-dynamics-crm-62003/), por sinal muito bem redigido!

Mas esse é o tipo de artigo que a gente lê e fica com vontade de acrescentar. Então lá vou eu com minhas 10 razões por preferir o Dynamics CRM:

1 – Ligação com Outlook: alguém pode perguntar qual o software mais utilizado da Microsoft? Você provavelmente pensou no Windows, mas a verdade é que as pessoas usam o Windows por causa do Office. E vamos falar a verdade, pode ser que em um dia você não use o Word nem o Excel, mas certamente o Outlook vai abrir. Pensar que o Dynamics CRM funciona dentro do Outlook é tornar o produto parte do dia-a-dia do usuário final.

2 – Usabilidade: palavra em moda! E já que falamos do pacote Office, que na minha opinião é o melhor exemplo de usabilidade do mercado, pensar que o Dynamics CRM utiliza a mesma linha visual e funcional do Office é o mesmo que entregar aos usuários algo que já sabem mexer.

3 – Visão 360 Graus: imagine a cena de um vendedor(completamente perdido)recebendo a ligação de um cliente reclamando que há uma semana espera um técnico na sua residência para consertar o aparelho de ar-condicionado. O vendedor, dá umas 2 ou 3 desculpas para desfarçar que nem sabia do caso daquele cliente. Isso não aconteceria no Dynamics CRM, porque mesmo sendo um vendedor, ele conseguiria visualizar de maneira fácil e clara todas as ocorrências fechadas e abertas, bem como as atividades realizadas em cada uma delas, e em alguns segundos com o cliente na linha, seria capaz de passar uma justificativa verdadeira e uma previsão real de conclusão.

4 -  Automatiza 80% da empresa em 20% do tempo: basta instalar, que sua empresa já terá marketing, vendas e serviços. Tenho visto empresas de setores diferentes utilizarem o produto do jeito que vem na caixa sem mexer em nada. E funciona muito bem!

5 – Náo preciso ser grande: a facilidade de começar na versão Workgroup, para 5 usuários e ir crescendo conforme demanda, faz com que o produto seja acessível de micro a grandes empresas.

6 – Escalabilidade: não há como desassociar os sistemas da infraestrutura. E digo a vocês que nesses mais de 10 anos vi poucos exemplos bons de sistemas confiáveis, mas o Dynamics CRM foi um deles. O segredo do sucesso? Estar sustentado por outros pilares firmes como Windows, SQL e Active Directory.

7 – É WEB: não dá pra ser de outra maneira nos dias de hoje. Mas o Dynamics CRM vai além disso, e se comporta como um misto de WEB e forms, tudo para que o usuário tenha a melhor experiência visual e funcional possíveis.

8 – Desenvolvimento: quando se conhece o modelo de desenvolvimento do CRM, percebe-se que não há limites para a criação de funcionalidades e para a integração com outros sistemas, mesmo que eles não sejam Microsoft. Isso dá a sensação de que não compramos uma caixa preta.

9 – Segurança: a maneira como o produto foi arquitetado garante a segurança em todo o modelo do desenvolvimento. Isso é fundamental quando entramos no campo da extensibilidade, porque não adianta nada um sistema ser seguro, se quando o desenvolvedor puser as mãos nele, criar um relatório de faturamento acessível por todos, certo?

10 – É da Microsoft: alguém poderia me criticar por isso. Mas a verdade é que ter uma empresa como ela por trás do produto traz confiabilidade, credibilidade e certeza de que terei com quem contar no caso de algum problema. Sim! porque problemas acontecem com qualquer fabricante, mas nem todos os fabricantes resolvem seus problemas…

Quer mais 10 motivos? Dá pra escrever fácil fácil…

[]’s

Carlos Amorim Junior
"Trabalhe com amor, divida seu conhecimento com a comunidade."
http://www.dynamicscrm.com.br