Olá,
Complementando a pontagem anterior sobre os conectores de telefonia, acabou de sair mais um acelerador para o Dynamics CRM voltado para contact centers.
A idéia é melhorar a experiência de trabalho de profissionais de atendimento com funcionalidades de centralização e integração com o Dynamics CRM.
Aqui, destaco o framework de desenvolvimento fornecido para integração com centrais telefônicas.
Vale a pena conferir.
http://crmcca.codeplex.com/
[]´s
Carlos Amorim Junior"Já ajudou a comunidade hoje?" http://www.dynamicscrm.com.br