Olá,
A Microsoft tem conseguido ótimos níveis de adoção do Dynamics CRM pelo mundo. Isso é explicado pelo estudo publicado pelo Gartner sobre o quadrante mágico desse segmento(http://www.gartner.com/technology/media-roducts/reprints/microsoft/vol9/article3/article3.html).
Em vista disso, muitos fabricantes têm se voltado a oferecer suporte à plataforma para não ficarem de fora da nova onde de estratégias de CRM que vem se espalhando.
A prova disso é a Cisco, com um conector para suas centrais(http://www.ciscopros.info/en/US/products/ps6713/index.html) , a Panasonic(http://www.panasonic.com/business/office/telephone-systems/includes/pdf/KX-TDE_Family_brochure.pdf) e outros fabricantes independentes como a Lambert(http://www.livecrm.it/telephone-integration-crm-hosting.aspx) que oferecem suporte as centrais mais comuns de mercado como Nortel, Alcatel, Siemens, Avaya, 3Com, entre outras. E pasmem, já existem até integrações com Asterix(http://www.fileheap.com/software-star-outlook-dialer-free-edition--download-26956.html) e Skype(http://www.camrivox.com/news/2009/camrivox-extends-skype-crm-space/)!
Vale lembrar que a Microsoft disponibilizou o seu conector para o Office Communications Server(http://www.dynamicscrm.com.br/mscrm/ocs/57) o qual já tive a oportunidade de experimentar. Minha experiência com ele foi muito boa, mas guardarei os detalhes para uma postagem específica.
[]´s
Carlos Amorim Junior"Já ajudou a comunidade hoje?" http://www.dynamicscrm.com.br